6月24日下午，2019年粤商·省长面对面协商座谈会在广州召开。
广东省省长马兴瑞、省政协主席王荣、省领导覃伟中、袁宝成、李心，省政协秘书长吴伟鹏与包括董明珠、王文银在内的27位粤商代表、专家代表，围绕“全面提升产品和服务质量，加快推进质量强省建设”主题，进行了深度协商交流。作为广州市政协委员代表、我司董事长兼总裁何五元应邀出席会议并提交了书面发言稿。
会上，作为一名服务企业营销推广和品牌建设近三十年的行业专家，何总就新零售时代的品质观与政府责任提出了以下观点。他认为， “质量”是政府视角的，“品质”是消费者视角的，品质强省，与其相对应的，是新零售时代在品质观上的升级，我们政府需要大力引导和倡导企业新零售时代品质观升级，促进企业树立品牌意识，提升和壮大品牌影响力。
而以消费者为中心的新零售时代品质观，主要体现在以下三方面：
一、内外兼修，颜值即正义
一句话，产品颜值也是品质的一部分！在商品丰富，同质化严重的新消费时代，人们选择产品从单纯的物质丰富提升到了物质精神都丰富，所以产品要内外兼修，要做高颜值设计+优秀品质结合的高“性价比”产品，这就是为什么我会首先强调“颜值即正义”，因为它直接影响并决定消费者对产品品质心智认知的第一印象。
更深一层，在高颜值的基础上结合IP，植入更多的故事，丰富产品的精神属性则可以让产品成为名副其实、内外兼修的“高颜值”品牌，这样的品牌一定会受欢迎，会经久不衰。在这方面国外的企业起步要早，赢得了不少早期市场，近些年国内的企业也加大了这方面的投入，奋起直追。
二、产品信仰，产品即上帝
无论年代与渠道怎么变，产品永远是企业与消费者沟通最重要的桥梁。所以新零售时代把传统的“消费者就是上帝”颠覆了，向前延伸到产品的打造上，推行“产品即上帝”的理念——只要你的产品好，消费者喜欢，那你的产品就会被崇拜被信仰，从这个意义上来说，新零售时代，产品可以是上帝，只要你能够把产品做到极致，做成信仰！
三、精神满足，体验创价值
美好生活是人民大众的终极追求。单纯物欲消费的时代已经一去不复返。人们逐渐认识到把大量的金钱花在与人攀比的消费上真是没有意义，真正在生命中重要的是难得而有意义的“美好的时间”，所以体验消费快速崛起。有心理学分析指出，比起物质，人与人之间的连接感会带来更大且持续的满足感。这也是近些年旅游消费不断高速增长的内核需求。
所以对企业而言，今后寻求发展的方向也将不再局限于物质形态的产品开发，而是要更多地研究消费者的情感和人际需求，因为对于消费者而言——他们并不是在购买商品，而是在通过购买商品来购买幸福。
